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淘宝如何修改账户名

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发表于 2022-4-8 00:27:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,有网友发现,淘宝悄悄更新了会员名(ID)修改功能。
据悉,这个被淘宝内部戏称为“10年难啃”的项目,在3月16日进行了小规模的灰度测试,又在3月23日扩大灰测面,随机灰测到的1000万名消费者都有改名机会。
这项功能将在4月中旬全面推出,并且支持每年修改一次。进入“我的淘宝>设置>账号与安全>淘宝账号”后,消费者只需要提供一个手机号或提供身份证号就可以修改ID,验证通过后就可以修改,改后即时生效。
淘宝、京东这样的电商平台,或是微信、抖音、微博等社交内容类平台,在用户注册完成后,系统都会提供一个默认ID,以及一个可以无限次数修改的昵称。ID是这些平台们识别用户或消费者的唯一凭证。
在以销售交易为主的电商平台,ID更是贯穿了他们从注册、登录到最终下单、物流、售后和绑定会员权益的全过程。值得注意的是,在注册完毕后,淘宝会提供一次修改默认ID的机会。 同时,过去一年,超过100万人就修改ID问题咨询过淘宝客服。
据了解,2020年,微信宣布支持修改ID后,不少网友跑到淘宝官方微博下方纷纷要求改名:“隔壁都能改了,强烈要求改会员名。”
由于淘宝账号是淘宝用户的唯一身份识别依据,随意改动可能会导致相关订单信息、会员资格、优惠等用户权益得不到保障,于是淘宝“傲娇”地回应了一句“不改”,评论区“哈”声一片,#淘宝回应修改会员名#和#淘宝不改#等话题一度冲上微博热搜。
随后,淘宝就开始研究最合适的改名方案,从定向内测到向没有消费记录的用户开放改名权限,再到如今面向老用户灰测直至全量上线。
值得一提的是,几年前,阿里CCO(客户体验事业群)和CTO(技术线)等部门就已经尝试过推进淘宝改ID这个项目,但它真正立项,是去年3月份。被列为最高优先级后,这个号称“得花10年才能改完”的项目花费了近1年时间。
项目推行的动力,来自于客户需求的加大——越来越多的人咨询淘宝ID问题——以及阿里对客户体验越发重视。随着消费者需求越加多元,阿里也在做出相应的改变,淘宝改ID正是其中之一。
此外,观察淘宝APP最近一年的产品变化,本质都与这次支持修改ID类似。自去年618期间,淘宝更改slogan为“太好逛了吧”后,淘宝购物车悄悄出现了降价专区,提醒消费者加购商品有了价格变动;购物车和订单区也会显示消费者的“常购商品”,减少搜索寻找商品的时间。
同时,去年底,淘宝禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评,今年初则升级了“未发货仅退款”规则,分别针对的是消费者在购物时的真实参考、购物后少受打扰,以及物流等待期内自主回款等体验。
如今淘宝内部已经组建起一支专为提升消费者体验的团队,找出购买、物流到客服等环节中过去遗漏之处,并做出调整。不少与交易不直接相关、但与消费者体验息息相关的变动,都被赋予了更高优先级。
譬如,淘宝消息可以选择关闭店铺订阅,减少对消费者的打扰,尤其是那些拥有“红点消除强迫症”的用户;一些爱拿购物车当收藏夹使用的消费者,购物车往往多达百件商品,购物车上新增的搜索功能可以更快帮助他们找到自己在不同时期添加的商品。
值得一提的是,天眼查信息显示,蒋凡不再担任浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司、阿里巴巴迅犀(杭州)数字科技有限公司法定代表人及董事长。相关信息还显示,蒋凡当前已无法定代表人职务,关联企业共7家,其中3家已注销。
文章来源:鲸小赚电商(http://www.jingxiaozhuan.com


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