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天猫新增大家电“退货免运费”服务规范 3月23日生效

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发表于 2022-3-17 14:09:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
站长之家(ChinaZ.com)3月17日 消息:日前,天猫发布通知称,为提升大家电商品的消费者退换体验,平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》。规则于2022年03月16日公示,于2022年03月23日开始生效。

据悉,“退货免运费”服务,是指当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后,若产生退换货申请(包括签收前和签收后),由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货由商家安排人员上门鉴定(若需要)并取走货物。

在消费者保障方面,规则要求商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的,应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付,已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。

值得注意的是,如出现以下情形,消费者将无法享受“退货免运费“服务:

消费者退换时自行寄回货物;

滥用“退货免运费”服务发起退货申请的(包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形)

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