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粉丝用户与商家主播之间的双向信任

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发表于 2022-6-1 13:21:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
在基于私域社交的直播间,粉丝用户与商家主播之间的双向信任,是交易的驱动力,也是快手电商所讲的底层逻辑。也就是说,“新市井电商”仍以主播和消费者的互动关系为核心,是信任电商的升级。





“新市井电商”里讲的体验,具体指向消费的“体验价格比”,即既要让用户以更优惠的价格买到商品,还要通过商家服务让用户获得更好的体验。





在零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅看来,“新市井电商”代表一种与快手气质贴合,更便利、更亲民和互动性更强的交易形式,“商家可以借助这样的互动提升转化率和复购率,消费者因为与商家互动更频繁、关系更亲密,也可以获得更好的产品和服务。”





就像去年在引力大会上谈信任电商时反复强调“不要骗老铁”一样,今年,笑古也对“新市井电商”的落地打法给出一个很通俗的解释:实在人、实在货、实在价。





不过,对商家众多、生态复杂的直播电商平台来说,这并不是一个容易实现的目标。为此,快手把业务战略提升为“四个大搞”:大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服务商。





外界对这样的提法并不陌生,一年前,快手曾提出其中“三个大搞”。在“大搞信任电商”方面,平台是参与感最强的,也是消费者感知最明显的。





去年,快手电商拦截疑似假冒伪劣商品发布超6244万次,封禁违规主播、商家21万人次,直播带货举报率同比2020年下降8.96%,拦截约50万次历史违规用户开新店申请,平均每天有45万“老铁”在直播间参与平台电商治理。





去年6月,快手电商还推出了“信任购”,包含假一赔九、退款不退货、七天无理由退货、退货补运费(运费险)、官方保真、二手手机180天质保等权益。据悉,去年“信任购”覆盖了50亿订单。“大搞品牌”,最直接体现在店播GMV的增长。





官方数据显示,2021年第四季度,快手电商品牌的自播GMV相比第一季度增长超8倍;2022年第一季度,快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大类的品牌自播同比增长分别超25倍、5倍、8倍及5倍。2021年,61个品牌年GMV过亿,133个品牌年GMV超5000万。





“大搞服务商”这门课,是提升服务商在流量营销、主播孵化、服务履约、供应链、直播运营等方面的能力,帮助品牌和商家实现转化。

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